根據維基百科，聊天機器人 ChatBot 這個術語最早出現於 1994 年，由美國電腦科學家邁克爾·洛倫·莫丁發明。時間快轉到 22 年後，多間 ChatBot 新創在亞洲相繼成立，比如 BotBonnie、Chatisfy、Omnichat 等都是在 2016~17 年間誕生，自此聊天機器人開始廣為企業應用，用以解決人力成本上升、客戶需求越趨多元化的痛點。

隨著全球疫情逐漸緩和，消費行為與網絡習慣也開始恢復正常。過往一年，我們觀察到社交媒體在不同領域有所改變，尤其是網購品牌的冒起、在家工作的常態化與音頻社交的可能性。